Términos y condiciones - Vuelve a La Semilla

Términos & condiciones

Contreras y Troncoso SpA, RUT 78.058.938-8, en adelante La Semilla, es un emprendimiento familiar dedicado a la comercialización de alimentos y productos de calidad para la cocina y repostería.

Estos términos y condiciones detallan las reglas y regulaciones para el uso de este sitio web, ubicado en lasemilla.cl, vuelvealasemilla.cl o alguno de sus sitios espejo.

“La Semilla” y “Vuelve a la semilla” son marcas de Contreras y Troncoso SpA.

Al acceder a este sitio web se asume que usted acepta estos términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Descontinúe el uso del sitio web si no está de acuerdo con los Términos y Condiciones detallados en este texto.

La siguiente terminología aplica para estos Términos y Condiciones: “Cliente”, “Usted”, “Tu”, se refiere a la persona que está conectada a nuestro sitio web y que acepta estos Términos y Condiciones. “La Empresa”, “Nosotros”, “Nuestro”, “La Semilla”, se refiere a la empresa Contreras y Troncoso SpA. Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación, pago, intercambio, comercialización y prestación de servicios entre La Semilla y sus Clientes, sujeto a la legislación vigente en la República de Chile.

Cookies

El sitio web de La Semilla podrá recurrir al uso de cookies para mejorar su experiencia de navegación. Al acceder al mismo, usted acepta el uso de cookies.

Licencias y propiedad intelectual

A menos que se indique lo contrario, La Semilla es dueña de la propiedad intelectual en este sitio web, incluyendo todos los textos, diagramas, videos y todo el material audiovisual en general. Todos los derechos sobre esa propiedad intelectual son reservados así como lo es el uso de las marcas.

Usted no debe:

Republicar material desde este sitio web sin la autorización expresa y por escrito de La Semilla;
Vender, licenciar, arrendar o apropiarse del material de este sitio;
Reproducir, duplicar o copiar material desde LaSemilla.cl, sus sitios espejos u otros sitios que el grupo La Semilla pudiera tener;
Redistribuir material desde nuestros sitios web.

Vincular nuestro contenido (links)

Las siguientes entidades y organizaciones pueden vincular hacia nuestro sitio web sin nuestra aprobación escrita:

Agencias de Gobierno;
Buscadores Web;
Prensa;
Directorios Online que puedan vincular al sitio web de La Semilla de la misma forma que lo hacen con otras empresas.

Las organizaciones listadas pueden vincular a nuestro sitio web y a su contenido siempre y cuando el vínculo: (a) no sea engañoso; (b) no sugiera falsamente auspicio, respaldo o aprobación de la parte vinculada y sus productos o servicios; y (c) encaje en el contexto del sitio web de la parte vinculada.

La Semilla podrá considerar y aprobar otras solicitudes de vínculos de los siguientes tipos de organizaciones:

Fuentes de información de negocios y/o consumidores comúnmente conocidas;
Sitios de comunidades .com;
Asociaciones o grupos representativos de organizaciones de beneficencia;
Distribuidores de directorios online;
Portales de internet;
Firmas de contabilidad, legales y de consultoría; y
Organizaciones y asociaciones educacionales y de comercio.

La Semilla aprobará las solicitudes de vínculos de parte de estas organizaciones si es que considera que (a) el vínculo no perjudica la imagen de La Semilla ni sus negocios; (b) no existen registros negativos de las organizaciones mencionadas en su relación con La Semilla; (c) el beneficio de la visibilidad del vínculo (hiperlink) compensa la ausencia del nombre de la Compañía; y (d) el vínculo se encuentra en el contexto de información general.

Si usted es una de las organizaciones mencionadas arriba y se encuentra interesado en vincularse con nuestro sitio web, nos debe informar mediante el envío de un correo a La Semilla, incluyendo su nombre, el nombre de su organización, la información de contacto y el URL de su sitio web, los URLs desde los cuales pretende vincularse a nuestro sitio web y los URLs de nuestro sitio web a los cuales pretende vincularse.

No se autoriza el uso del logotipo de La Semilla, o cualquiera de sus marcas, en ausencia de un contrato de licencia especial.

Marcos visuales

Usted no podrá crear marcos (iFrames) en torno a nuestros sitios web que alteren en cualquier forma la presentación visual o apariencia de nuestro sitio.

Responsabilidad por contenido

La Semilla no será responsable del contenido que aparezca en otros sitios web vinculados a La Semilla, ni de la aparición de vínculos al sitio web de La Semilla en cualquier sitio que pueda considerarse difamatorio, discriminatorio, obsceno, criminal o que infrinja, viole o promueva la infracción o violación de los derechos de terceras personas o de las disposiciones legales vigentes.

Reserva de derechos

La Semilla se reserva el derecho de solicitar que Usted remueva todos los vínculos, o algún vínculo en particular, a nuestro sitio web a solicitud de la Compañía. La Semilla se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones y su contenido en cualquier tiempo y sin necesidad de notificar dichas modificaciones, salvo por el hecho de publicar los nuevos Términos y Condiciones en nuestro sitio web.

La Semilla no asegura que la información en su sitio web sea correcta o precisa ni su completitud, ni se compromete a asegurar que el sitio web se mantenga disponible o que el material de este se mantenga actualizado.

Seguridad de la información

El sitio LaSemilla.cl utiliza el certificado SSL Extended Validation el cual permite una total seguridad y privacidad de tus datos y la realización de transacciones electrónicas, lo que significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.

Política de privacidad y derechos

Los datos ya registrados no serán manejados por ninguna otra empresa ni vendidos a terceros. Solo serán utilizados por La Semilla para procesar la compra, el despacho y en algunos casos, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

Todos los clientes de La Semilla podrán requerir de su información personal registrada y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley n.° 19.628.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley n.º 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

La Semilla, por tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, La Semilla adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link.

Cómo comprar en LaSemilla.cl

La Semilla vende productos alimenticios y otros para la cocina y el hogar, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio debes seguir los siguientes pasos:

Selecciona los productos de tu interés y agregarlos al «Carrito de Compras» presionando el botón “Añadir al Carrito”.
Luego, puedes seguir buscando otros productos de tu interés para agregarlos al carrito o bien dirigirte al Carrito de compras presionando el botón ubicado en la esquina superior derecha.
Luego se debe presionar el botón “Finalizar Compra”, lo que te llevará a un formulario que debes completar con tus datos.
Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Luego, dirígete a la página de pago correspondiente.
Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.
La boleta o factura se despachará con tus productos.

Retractar o anular una compra

El cliente podrá anular su compra dentro de un plazo máximo de 12 horas contadas a partir del email de confirmación de compra entregado oportunamente a sus clientes por La Semilla.

En caso de retracto, el cliente tendrá un plazo de 10 días para arrepentirse de la compra de productos realizada a través de esta plataforma y al medio de pago utilizado por el cliente para tales efectos. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien adquirido se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

La Semilla no se podrá hacerse cargo de los intereses que eventualmente devengan de la compra de productos en su sitio web a través de tarjeta de crédito.

La Semilla tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas y al medio de pago utilizado por el cliente para tales efectos, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Es deber del cliente restituir en buen estado los elementos de embalaje, las cajas y todo otro elemento que viniera con el producto adquirido.

Despacho

La Semilla hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no se encuentre disponible para envío o no se pueda llegar a destino solicitado, caso en el que el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para coordinar una alternativa. De no existir una opción de cambio de producto satisfactoria, La Semilla se compromete a retornar el dinero pagado por el Cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, los despachos se realizarán en un plazo máximo 7 días hábiles después de confirmada su compra, bajo condiciones normales de mercado. El plazo indicado es meramente referencial y ante situaciones extraordinarias podría excederse.

Los envíos dentro del radio urbano de la Región Metropolitana se realizan a través del staff de La Semilla dentro de los plazos establecidos en la oferta al momento de efectuar la compra, pudiendo optar en casos excepcionales por algún operador logístico externo a cargo y preferencia del cliente. Una vez entregado el producto a la empresa de distribución logística externa, los plazos de entrega quedarán sujetos a su propia factibilidad y operación.

En caso de retiro del producto, se podrá realizar previa coordinación vía correo electrónico. La Semilla no cuenta con Sala de Ventas, por lo que la opción de “Retiro en Tienda” se realizará sólo en casos excepcionales y dentro de un horario acotado.

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones.

Posventa, cambios & devoluciones

Si el producto comprado no le satisface, puede ser cambiado o devuelto en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de boleta o factura. Sólo se podrá solicitar el cambio de uno o varios productos siempre y cuando éstos presenten fallas o desperfectos en su estructura que impliquen la afectación en la calidad, sanidad o idoneidad de su contenido, o bien que la fecha de caducidad del producto establecida por el fabricante haga imposible su consumo en un plazo razonable a partir del día de recepción del mismo.

Los requisitos fundamentales para la realización de la devolución son:

El cliente debe contar con el número de boleta correspondiente;
El producto en discordia debe encontrarse íntegro, sin uso, con su embalaje o empaque original, con sus sellos intactos y sus etiquetas en perfectas condiciones. Los productos no pueden ser abiertos ni manipulados de ninguna forma independientemente del estado en que hayan sido recepcionados.

El no cumplimiento de alguna de estas exigencias devendrá en la no conformidad por parte de La Semilla y su staff con el estado del producto dañado, asumiendo la manipulación deliberada e intencionada del mismo por parte del cliente y en su consiguiente no restitución.

En el caso de encontrarse en el paquete de entrega la inexistencia de algún producto adquirido e incluido en la boleta, el cliente deberá comunicarse inmediatamente vía email adjuntando imágenes del embalaje con las condiciones en las que fue recibido. Es responsabilidad de cada cliente revisar que el contenido del paquete con su compra se encuentre de manera íntegra y en condiciones óptimas. El no dar aviso inmediato implica el entendimiento por parte de La Semilla de que la recepción de los productos se encuentra con la conformidad por parte del cliente.

Los cambios y/o devoluciones sólo se realizarán en nuestras oficinas, o bien el lugar que le sea informado, con la boleta correspondiente, y una vez que desde La Semilla se le envíe un email de confirmación con las indicaciones respectivas, nuestra dirección comercial y los pasos a seguir.

Productos refrigerados o congelados no cuentan con devolución debido al protocolo de cadena de frío.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono al cliente, una vez que se haya aceptado la devolución por parte de la empresa, verificando que el producto no esté dañado ni usado, lo que será informado a través del correo electrónico que se hubiere registrado. La Semilla tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. La devolución será bajo el mismo medio el cual hizo la compra, si es crédito, se realizara la reversa a su tarjeta. Si es débito, será por medio de transferencia bancaria.

Garantía legal

Todos los productos adquiridos cuentan con una garantía legal de 7 días corridos para productos perecederos con problemas no relacionados con el vencimiento. Sin embargo, si el problema está relacionado con la fecha de vencimiento, la garantía corresponde al plazo impreso en el producto. En ambos casos, el cliente debe coordinar con nosotros su entrega, traerlo con su boleta y someterlo a un proceso de análisis y certificación en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Si el resultado indica que la falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, puede elegir entre 2 opciones: reemplazo o anulación.

* Es responsabilidad del usuario definir correctamente los productos a utilizar. Describimos los usos recurrentes en los distintos mercados, sin que esto signifique una recomendación de uso por parte de La Semilla.Para ejercer estos derechos, el cliente deberá ponerse en contacto con La Semilla a través del correo ventas@lasemilla.cl.