Política de cambios & devoluciones
Esta política aplica a todas las personas que realicen una compra en la página web de La Semilla (lasemilla.cl), realizada con cualquier medio de pago.
El cliente podrá anular su compra dentro de un plazo máximo de 12 horas contadas a partir de la recepción del e-mail de confirmación de compra entregado oportunamente a sus clientes por La Semilla.
En caso de retracto, el cliente tendrá un plazo de 10 días para arrepentirse de la compra de productos realizada a través de esta plataforma. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien adquirido se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
La Semilla tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas y al medio de pago utilizado por el cliente para tales efectos, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Es deber del cliente restituir en buen estado los elementos de embalaje, las cajas y todo otro elemento que viniera con el producto adquirido.
La Semilla no podrá hacerse cargo de los intereses que eventualmente devengan de la compra de productos en su sitio web a través de tarjetas de crédito bancarias.
Sólo se podrá solicitar el cambio de uno o varios productos siempre y cuando éstos presenten fallas en su estructura o desperfectos que impliquen la afectación en la calidad, sanidad o idoneidad de su contenido, o bien que la fecha de caducidad del producto establecida por el fabricante haga imposible su consumo en un plazo razonable a partir del día de recepción del mismo, pudiendo apelar a la garantía legal de 30 días estipulados por ley del consumidor.
Los requisitos fundamentales para la realización de la devolución son:
- El cliente debe contar con el número de boleta correspondiente;
- El producto en discordia debe encontrarse íntegro, sin uso, con su embalaje o empaque original, con sus sellos intactos y sus etiquetas en perfectas condiciones. Los productos no pueden ser abiertos ni manipulados de ninguna forma independientemente del estado en que hayan sido recepcionados.
El no cumplimiento de alguna de estas exigencias devendrá en la no conformidad por parte de La Semilla con el estado del producto dañado, asumiendo una manipulación deliberada e intencionada del mismo por parte del cliente y en su consiguiente no restitución.
En el caso de que en el paquete de entrega no se encontrarse existencia de algún producto adquirido e incluido en la boleta, el cliente deberá comunicarse inmediatamente vía e-mail adjuntando imágenes del embalaje con las condiciones en las que fue recibido. Es responsabilidad de cada cliente revisar que el contenido del paquete con su compra se encuentre íntegro y en óptimas condiciones. El no dar aviso inmediato implica el entendimiento por parte de La Semilla de que la recepción de los productos se encuentra con la absoluta conformidad del cliente.
Los cambios y/o devoluciones sólo se realizarán en nuestras oficinas, con la boleta correspondiente y una vez que el equipo de La Semilla envíe un correo de confirmación donde se le indicará nuestra dirección comercial y los pasos a seguir.
Productos refrigerados o congelados no cuentan con devolución debido al protocolo de cadena de frío.
Para ejercer estos derechos, el cliente deberá ponerse en contacto con La Semilla a través del correo ventas@lasemilla.cl.